实探唯儿诺：上海只有一家关门 企业强调一切正常

　　11月10日，“早上企业微信客服消息是200条，现在变成了280条，回不完的，越回越多，大家的焦虑我们都能理解。”11月9日，在唯儿诺总部退款现场，正在加班加急处理消费者退款的工作人员向财联社记者表示。

　　以杨浦店闭店为导火索，唯儿诺，这家自称起源自美国的上海知名民营儿科医院，疑似陷入挤兑潮。虽然唯儿诺多次出面澄清，杨浦门店因计划迁址而闭店，其他门店一切正常，但财联社记者一线调查唯儿诺多家门店发现，消费者恐慌情绪较重，货架上的镜框被一扫而空，部分消费者提前消耗储值卡的倾向明显，想赶紧“把剩下的钱用掉”，而且集中提请退款的消费者也日渐增多。

　　“退休的老大哥都被拉过来（协助办理退款）了，唯儿诺要是想逃避责任的话，可能早就卷铺盖走人了。”上述唯儿诺工作人员说道。

　　消费者的恐慌也不仅是来自杨浦闭店，唯儿诺还有欠税、无法退款、欠薪等质疑声。财联社记者从公开信息获悉，近期唯儿诺旗下近十家企业被公告存在欠税行为，欠税金额从数万到数十万不等。财联社记者还从唯儿诺方面确认，公司确实存在一些员工欠薪情况，主要是因为疫情遗留问题和公司的战略扩张。

　　专家向财联社记者表示，近期国内民营医院的经营状况整体较为稳定，部分民营医院确实面临一些挑战，尤其是由于消费降级和公立医院的竞争，“消费医疗”属性的一些民营医院可能陷入经营困境，现在最重要的是相关民营医院应当收缩规模，达到收支平衡。

　　实探唯儿诺：上海只有一家关门 企业强调一切正常

　　“一个多月过去了，退款一直没有到”、“门店电话也无法打通”……种种言论，在社交平台上被热烈讨论，而事主是位于上海的一家民营连锁儿科医院——唯儿诺医疗。

　　据其官网和公开信息，唯儿诺源自美国，成立于2014年，通过多年国际化行医经验，将美式私家医疗理念带入中国，由16个专科组成。目前，唯儿诺医疗已在上海、北京、深圳、杭州等地开设15家诊所。

　　唯儿诺此次风波源起公司杨浦店闭店，唯儿诺官方社交账号10月16日发布的通知显示，唯儿诺杨浦门店因计划迁址升级，于10月8日起暂停营业，待重新开业后再行通知。

　　但随着时间的推移，近期“嘉宁店不营业了”“金桥店停水停电”“预约频频被取消”等说法在网上流传甚广，引起消费者进一步恐慌。

　　为了解真实情况，财联社记者在11月8日和9日前往多个唯儿诺门店进行实探。

　　在唯儿诺上海嘉宁门诊部，前台工作人员在频繁接听电话，对于在场消费者提出的“电话没人接”的问题，其解释称，从昨天开始电话就爆满，“我们一共有6台电话，但接电话的可能只有两三个客服。”

　　9日财联社记者来到金桥店和圣安店，两店均正常营业，对于停水停电传言，金桥店工作人员称，从未停过电，门店有备用电源，只是有一天因为物业清洗水箱停过半天水。

　　对于网络传言四起的原因，多位唯儿诺工作人员均认为是从杨浦门诊部闭店开始，被其它机构故意散播舆论给挤兑了，市场部正在举报网络流言现象。

　　唯儿诺金桥店一位经理表示，“杨浦店已经闭店一个月，那边的房租很贵，不盈利，若是持续经营会影响到整体利润”，“去谈（房租）降价没有谈拢”。

　　这一说法在唯儿诺总部也得到了验证，公司总部人士告诉财联社记者，“杨浦占地面积非常大，从坪效上来说是亏的。”同时他进一步强调，杨浦店不是不开了，而是另寻场地，“因为杨浦店牌照就（价值）三五百万，申请下来非常不容易。”

　　唯儿诺官方微信公众号9日下午发布了一则推文，内容为唯儿诺上海各大门店正常营业的照片，并强调“坚持做有温度的专业医疗”。在其它社交平台上，唯儿诺也更新消息，强调门店正常营业。

　　恐慌的消费者：抢兑镜框、退款增多

　　虽然唯儿诺强调其它门店正常营业，但是顾客恐慌情绪已经在店内有一定体现。

　　8日下午，在唯儿诺嘉宁店，财联社记者发现不少等候的消费者，都是前来寻求退款、探访实情或提前消费。

　　“我刚从陆家嘴那家门店过来，工作人员态度很好，但总感觉他们也有点恐慌，我过来看看到底有没有正常营业。”唯儿诺嘉宁店现场一位女性消费者表示，“我接触唯儿诺五年了，（之前）从没遇到过今天来看医生，昨天（突然）跟我说医生不在了的情况。”

　　该女士进一步表示，其打算申请退款，但要等45个工作日，所以现在打算把储值卡的钱兑换几个镜框算了。

　　申请退款，和提前消费购买镜框，是目前很多唯儿诺储值客户的选择，这也给唯儿诺带来了挤兑的风险。