科技和金融的碰撞，竟颠覆这个十万亿行业？(2)

　　又比如说生存金的提取,传统由于核身技术限制,客户必须要亲自到柜面办理,有时还需要带上被保人一同办理,这对投被保人不在同一个地方的客户是一个比较大的困扰。通过智慧客服空中门店,客户可以通过AI核身技术在线办理,在需要被保人的时候也可以通过三方视频远程完成办理。

　　正如人类不断在制造业中引入科技手段,是为了让“生产”更加简单一样,平安人寿将科技手段引入保险业,是为了让客户的“生活”变得更加简单。

　　在这个瞬息万变的世界里,人类的知识总量每隔三年就会翻一番,可谓信息大爆炸。我们每一天所面临的事物、需要处理的信息越发复杂。所以,人类的社会分工注定要走向进一步的精细化和专业化。

　　唯有消除客户的排队烦恼、操作烦恼、选择烦恼,让客户腾出手来做自身最关键的工作,社会生产力才能得到释放,才能推动人类文明不断前行。

　　如今,基于各种“黑科技”手段,平安人寿的客户在任何时间、任何地点都能办理保险业务,极大地解放了时空的枷锁——

　　在理赔方面,通过移动终端、影像技术应用,客户手续得以简化,大幅缩短理赔申请时间。目前,平安人寿自动化理赔结案占比超过55%,30分钟闪赔占比达50%。那种排着长队焦虑等理赔的场景,逐渐成为了“传说”。

　　在获取产品方面,平安金管家APP能通过大数据分析,在合适的时机推送客户所需要的产品和服务,并为客户进行个人保障测评分析、产品咨询和导购等。

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　　平安人寿CEO余宏说,“我们发现,客户的消费习惯发生了很大的变化,他们每天有3.9个小时在手机上待着。所以,能不能接触客户、捕捉到客户的需求,并在合适的时机推送给他们需要的产品和服务,可能是寿险未来最大的竞争点。”

　　就保险这个朝阳行业来说,线上获客代表着未来,是寿险在战略上的兵家必争之地,也是行业未来最大的竞争点。

　　平安人寿通过科技手段提高服务效率,将产品信息精准送达给客户,优化客户体验,增强客户黏度,建立良好口碑,从而又带来新的客户,形成了良好的闭环。

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　　一家“金融+科技”公司

　　金融与科技第一次大规模碰撞合作从而改变世界的历史,可以追溯到第一次工业革命。

　　19世纪的北美洲,美国铁路公司通过发行股票和债券融资,建设起密密麻麻的铁路网。代表人类最高文明的火车,奔驰在荒无人烟的内陆,连接起了东西海岸,使美国得以成为统一大市场。

　　沿着铁轨,货物、信息以及工业革命的火种散播在这个新兴国家的每一个角落。美国借此大幅提升国运,最终成为全球霸主。

　　这一百多年来,金融与科技互促互荣,但两者之间,整体上泾渭分明。从深圳粤海街道走出去的华为,投入重金搞5G研发,占领全球通信行业的话语权,在世人眼中它就是一家科技公司。前不久《财富》发布2019年世界五百强名单,摩根大通登顶美国最赚钱的金融公司,它搞投资和资产管理很厉害,在世人眼里它就是一家纯粹的金融公司。

　　过去,科技公司是科技公司,金融公司是金融公司。现在,中国平安正在模糊两者界限。这家以保险业务出身的金融公司,逐渐变成了一家金融+科技的公司。

　　早在十年前,中国平安就开始为“金融+生态”布局,并累计投入超过500亿元用于创新科技的研发与应用,有预见性的构建了8大研究院,近50个实验室。目前,中国平安拥有生物识别、大数据、人工智能、区块链与云平台五大核心技术,并广泛应用于核心金融业务当中,极大提升了传统业务的价值。

　　正如平安人寿CEO余宏所说:“就是要通过科技赋能去推动整个队伍经营、管理的转型,推动智慧客服、智慧财务等客户服务、财务管理的转型。”作为中国平安的重要成员之一,平安人寿秉承成为国际领先的科技型寿险公司的愿景,成功阐述了金融+科技的光明前景。通过科技赋能,保险正在变得更加的简单,中国人的“美好生活”也有了更丰满的含义。