科技和金融的碰撞，竟颠覆这个十万亿行业？

　　01

　　“中国式”方案

　　农耕时代之后,人类开始在工业当中大规模运用科技,然而时常会发生一些不“愉快”。

　　19世纪,英国这个海上霸主率先应用蒸汽机和内燃机,点燃了整个欧洲大陆的机器化生产的苗头。很多工人丢失饭碗,开始砸机器毁设备,试图用暴力捍卫手工生产。

　　20世纪,美国率先在远洋运输中运用集装箱,引发了一场标准化革命,配合吊车、起重机等自动化机械,国际贸易蓬勃发展,而码头工人却因为担心失业,抵触集装箱革命。

　　21世纪,中国从西方手中接棒登顶工业主角。珠三角大规模上马无人工厂,这场“机器换人”运动同样引发了部分人担忧。

　　工业+科技似乎是一场零和游戏。人类将科技革命引入工业领域的时候,似乎没有办法做到帕累托最优,即在不使任何一个人受损的情况下,增进社会福利。总有人受益,也总有人受损。

　　当今世界,产业结构正在更新换代。包括中国在内的国家,正在大力发展现代服务业,加速从制造业迈进服务业的新篇章。在人口密集区域,保险、银行、证券、信托等业态不断涌现,加速了资源的流动和交换。

　　伴随着以保险为代表的金融业的崛起,科技也在慢慢渗透进来。金融+科技会擦出什么样的火花?它会不会像工业+科技一样,同样发生跷跷板的效果?

　　所有人都很好奇地睁大眼睛看着。现在,在中国改革最前沿的粤港澳大湾区,有家公司给出了一个“中国式”故事。它叫中国平安,这是一家在全球“金融+科技”领域给出具有借鉴性意义方案的公司。其中,作为中国平安旗下的重要成员,平安人寿表现得尤为突出。

　　02

　　不是替代,而是赋能

　　说起来很令人吃惊,据最新年中报数据,目前平安人寿这家公司有128.6万名代理人。

　　工业之父亨利•福特曾说:没有人能管理100万人。所以富士康能成为人类有史以来第一家百万员工的工业企业,已经堪称奇迹。

　　事实上,保险这种服务业,管理起来比工业还难。因为流水线上的工人有着标准化流程,他们是被固定在生产线上的“螺丝钉”,只要配合机器操作就行。而保险队伍是流动的,干的又是专业活,组织难度非常高。

　　那么,平安人寿是如何聚起这百万大军,并提升代理人留存率,让他们发挥出最大效能的呢?

　　答案是科技赋能。

　　我们知道,传统招募要耗费掉极大的人力物力。别说招聘100万人了,就是1万人的数量,就足以让面试官濒临崩溃。因此,平安人寿开发了业界首个大规模落地的智能面试机器人,这个机器人可以实现7×24小时随时随地的面试支持,辅助合格代理人的筛选与甄别。

　　当然,保险行业当中的代理人作用是非常关键的。他要像私人医生、私人律师那样,准确找到客户需求,提供定制化服务,其所需知识相当专业。如果没办法尽快让他们成为专业角色,就很容易面临优胜劣汰,进来一个出去一个。所以,它还需要铺开一系列的培训。

　　不过,线下培训如何做到高频率和广覆盖,可以说是保险行业长期以来的痛点。尤其是对于120多万代理人的队伍来说,简直是不可想象。

　　平安人寿给出的方案是引入AI技术,进行在线化、全覆盖的培训。这种AI培训不是千篇一律的,而是千人千面,针对个人能力特点,实施差异化培养,提升代理人保险技能。

　　通过科技赋能,平安人寿不仅稳定了120多万人的代理人队伍,还提升了销售效率,给予客户更好的消费体验。

　　代理人在服务客户过程中遇到任何疑问时,储存了海量问题的AI 专属助理代理人AskBob,就可以派上用场。这个机器人为代理人提供7×24小时在线的专属助理服务。

　　借助于代理人AskBob,代理人团队能更好地服务客户,为用户量身订做服务方案,极大地帮助了代理人提高销售转化,帮助了机构实现日常管理经营效率的提升。目前代理人AskBob产品已经在寿险全面推广,截至2019年8月底,已为逾百万代理人提供了近2.3亿次服务,总体使用率超过85%。

　　“代理人会发现,科技不是在替代他,而是在赋能他。” 平安人寿CEO余宏曾对媒体说,“我们希望代理人成为007,科技赋能就像是为007提供了高精尖的装备。代理人通过后台的赋能,成为保险的专家、财富的顾问、生活的助手,真正成为客户喜爱的代理人。”

　　众所周知,保险业是经济减震器和社会稳定器。之前高层提出稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期,稳就业排在了六个稳的最前面,一点也不令人诧异。

　　因为今天的中国正在进一步对标国际通行规则,深化自贸区实验,降低市场准入门槛,取消诸多领域股权比例限制,中国本土产业将面临更为激烈的国际竞争。在这个大背景下,稳就业尤为突出。

　　平安人寿运用科技手段,将自己变成一个巨大的就业蓄水池,不仅稳定了社会就业,也为中国经济转型爬坡提供了更多底气。

　　这便是保险金融行业引入科技的“中国故事”之一。

　　03

　　保险正在变得更简单

　　走进平安人寿,黑科技随处可见,但它并不单单是面向代理人的,也是面向客户端的。

　　根据国际权威人脸识别数据库LFW测试,平安的人脸识别技术以99.8%的识别精度和最低的波动幅度领先国内外知名公司,位居世界第一。这些技术在平安人寿得到了广泛性应用。此外,平安人寿还储备了声纹识别、光学字符识别、自然语言识别等技术,这些“识别技术”为所有保险业务“在线化”办理打下基础。

　　以往,客户办理保险业务需要专程跑到门店排队等待,为此需要专门腾出时间、查询门店地址、预约、到店取号,排队等待,还可能因为漏带材料白跑一趟。现在,基于寿险海量业务数据和AI技术支持,平安人寿自主研发 “智慧客服”模式,实现了投保、核保、承保、保全、理赔等保险业务全流程的“在线一站式”办理。

　　比如说保单贷款的业务,由于核身规则相对复杂,客户以往常常因为风险原因需要到客服门店办理。而在AI科技加持之下,客户可以随时通过金管家APP与小桂圆AskBob对话,轻松完成办理