龚艳：高成长性企业蜕变的操盘者

　　2019年元旦当天，航旅纵横向所有用户推送了2018年飞行大事记，只不过，龚艳在14天后才想起来打开。

　　大事记显示，她在2018年全年共飞行51次，平均每周1次，飞行里程105,040公里，加上高铁行程，总共出差60次，里程超过12万公里，足迹触达大西洋彼岸的美国及国内东南沿海大部分省份。其中，11月是她行程最多的月份，分别到达了苏州、无锡、三亚、重庆、北京和南昌，一天辗转三个城市是常态;温差最大的一次航班，落地香港后的温度比出发前高了32度;落地时间最晚的一次在凌晨3点，从上海到北京。

　　和朋友圈大部分晒的飞行线路一样，龚艳的航程轨迹也像一张大网，稍有不同的是，龚艳在天空中飞过的痕迹更像是一把伞：伞顶位于北京——那是龚艳创办的公司汇丰利华在CBD的办公驻地;东西缘分别触及上海和重庆，那里有汇丰利华服务的重要客户;伞柄直抵海南岛——龚艳一天前刚刚拜访博鳌国际医疗医院，见过日本小田院长，谈医疗合作项目，再赶去三亚参加北大商学院举办的企业家经济论坛。

　　2018全年10万公里的飞行航线网延续了龚艳前一年的工作基调：为客户奔忙。　　

　　汇丰利华创始人龚艳

　　蜕变的操盘者

　　在龚艳2018年的飞行大事记上，杭州是她去过最多的城市，那是客户C公司的所在地。

　　以前，C只是一个网红淘宝店，依靠创始人张慧的名人效应带来的流量销售，未进行集成化管理。龚艳团队自2016年10月开始的辅导下，C公司实现了一次又一次的蜕变：完成了销售额破10亿的目标;旗下所有店铺，无论是店铺好评率还是三项动态评分均远远高于行业平均，产品品质跟服务质量都得到了一致好评;孵化中的红人在美妆大赏上获得最佳人气奖。公开的资料显示，C公司在2017年初得到了近10亿估值的A轮融资。

　　从单体网红淘宝店到架构完善的电商集团，两年内往来杭州20余次的龚艳功不可没。

　　2016年9月，龚艳第一次接触到C公司的项目。彼时，C已从一家由几个人靠3000元奖学金孵化出的淘宝女装店铺成长为风向标式的女装店铺“集团“及网络红人联盟，旗下经营近30位网络红人及相关店铺，拥有300多名员工，全年销售额破亿。C公司的流量变现能力吸引了众多企业和顶级投资机构的关注。登门拜访者络绎不绝，伴之而来的是让创始人张慧感到陌生的经营管理拷问：

　　1、维持高速增长的人员、成本投入与日俱增，企业是否即将达到“极限点”抑或是“失速点”?是否企业整体价值没有上升到一个新的高度，就会像过山车一样，立马在最高点一头栽下去，一路下行，难以复返?

　　2、除了销售业绩，企业是否考评人均销售效率、售后服务成本、存货周转效率、资金利用效率?

　　3、人力资源和实物资源是否合理配置于恰当的分店或事业线，跨店资源配置优先顺序如何进行考评?

　　4、如何定位“红人”于公司经营中的角色，如何平衡红人利益与公司利益?

　　5、在多变的政策环境下，如何向监管机构、市场参与者交出一份满意的答卷?

　　资本市场对C公司的积极态度也引发了张慧对企业发展的新一轮思考，“我如何把事业这条平面线，多维度地延伸，站在2年后，5年，甚至10年后，更高更远的立场考虑当下的规划?”而回到现实，规划应该从何处下手?以何种方式下手?谁打先锋，挑起这精细化管理的战役?

　　龚艳带着团队入场调研后，把矛头首指公司架构，深扎规范化下的效率提升，“咱们整体的目标是把游击队变成集团正规军，先把业务线路捋一捋，现在的和未来的;再优胜劣汰，把核心业务拧成一股绳;最后咱们以规范为指引提前布局，电商和流量变现是个热门话题，热度上升势必促使更多游戏规则进入。这两年把底子打扎实了，未来跑得更稳当。”

　　2017年，C公司完成了集团化结构搭建;优质业务纳入公司体系，“个人店铺”转型“公司店铺”;核心团队成员通过股权激励等方式加入公司架构规划中。同年，出于规范化和效率化所需的基础数据获取的时效性和准确性考虑，C公司搭建了自有信息技术团队，将采购、销售及运营管理等主要环节通过信息系统打通，提高了对风险的抵御能力。

　　2018年，围绕存货流转过程中的信息系统优化及核算优化进行重点攻坚。在龚艳看来，电商行业的销售数字表面光鲜，但其核心环节实际是事关客户体验的退换货。跑通供应商管理、库存管理、物流流通等流程看似繁琐，实际上在为下一阶段的组织结构调整、品牌矩阵的布局等长远发展做好准备，“张慧很明白这一点，所以很认同我们给出的专业建议”。

　　期间，有一件事让龚艳印象特别深刻：一年半的时间里，C公司的财务总监换了4届，每次内部财务工作的交接都由汇丰利华这样一支来自外部，却一直陪伴着客户、坚守底线的团队协助完成，“这样的坚持，让所有的潜在风险降到最低”。

　　C公司的官方微信公众号显示，2018年，C全年销售业绩成功逼近20亿，其中2家头部店铺均突破6亿元，11家店铺达到千万量级;双十一当天突破2亿元销售额，销售破万单品达到18款，位列淘宝女装第一位。产品退换货率及呆滞存货比例大幅下降，退换货解决时间大幅缩减，得益于公司利用信息系统对库存管理流程和供应链环节的优化。

　　12月23日，北京光华路汉威大厦21楼。

　　龚艳在这里接待了C公司的掌门人张慧，进行了长达三个小时的谈话，大到国家的政策变化趋势，到行业趋势，小到电商类企业在资本市场的生存现状和C公司的战略布局等等。企业家张慧显然已经感受到了资本和创业的寒冬，做好了再次走出舒适圈的准备，为下一个拐点布局、备粮。还未走出大厦一楼大厅，满载而归的张慧就发了一个微博，“7点起床，已经见完朋友谈完事啦”，第一张就是她与龚艳的合影。

　　2019年元旦，和飞行大事记一起推出的，还有正式推行的《电商法》，这其实早在2016年第一次与张慧见面时，龚艳就做出过预判，企业合规经营是必然趋势，淘宝电商和明星领域会是重灾区。 “C公司的建立到规范的运营管理被证明是很有远见的，过去两年的工作实际上卓有成效且能为C下一阶段的发展积蓄力量，在这一点上，C不仅已经远远走在行业的前列，也为网红经济的下一步发展走出了第一步成功探索”。