“家居界盒马” ONE ZONE的万亿级进击

　　一棵大树，不仅要扎根大地，更要能仰望天空。

　　文 / 华商韬略 熊剑辉

　　2017年7月14日，当马云在上海金桥徒手抓起一只帝王蟹之后，盒马很快刷屏网络，也刷爆了大众对“新零售”的认知。这件事，让马英尧深感震撼。

　　彼时，马英尧刚拿下2017CHACHA中国酒店大奖的“年度杰出人物”。他旗下的尚美生活，在中国酒店集团中排名第七。

　　半年之后，马英尧创立“家居界的盒马”ONE ZONE，突然闯入了“新零售”的旷野。

　　【1】

　　2007年，次贷危机的狂澜刚起，马英尧就破产了。而这，并非他的人生最低谷。

　　1997年，他第一次走进东莞的血汗工厂，才是真正的一无所有。

　　那时一天四个班，没有周六日，加班费一小时一块钱。每天干着不断重复、极限残酷的体力劳动，很容易将人的精力和心智统统压垮。

　　但马英尧却深感幸运，因为在这里，他找到了人生进阶的天梯。

　　别人抱怨太累，见缝插针打瞌睡，他却放弃睡眠积累着制鞋技艺，从杂工、技术工一步步晋级为制版师、设计师。

　　靠着水滴石穿式进步，他用整整5年时间，逃离了片刻不停歇的流水线。

　　马英尧的斗志，甚至打动了一位老板。这位命中贵人直接投他，建立了一座制鞋工厂，规模最大时有200多名员工。

　　可在2007年，10年的磨砺、奋进、崛起，毁于一旦。

　　破了产的马老板，连哭的时间都没有，他要迅速爬起来。

　　他一辆车、一张卡，用一年时间跑遍了中国100多座县城，发现了三四线快捷酒店这座隐形“金矿”，由此创立了以“尚客优”为主的快捷连锁品牌，并成立了尚美生活集团。

　　2019年，美国《HOTELS》杂志权威数据显示：在规模上，尚美生活位列中国第5、全球第19大酒店集团，旗下3500多家酒店，遍布中国31个省308座城市，会员数量高达6000万。

　　10年，一切从零开始。这不是做互联网、打游戏，而是在传统得不能再传统、古老得不能再古老的酒店行业。马英尧式奋斗，称得上一个奇迹。

　　有人因此送给他一个响亮的绰号——“中国小镇之王”。

　　如今，吃透了中国下沉市场的“小镇之王”，却突然打算另起炉灶，再搞出个大事情。因为，他又发现了一个大秘密。

　　与一二线城市不同，三四线城市的酒店客源，80%是本地人，20%才是外地客。招呼进城的亲戚朋友住酒店，在那里，是最隆重的情感表达和人情礼遇。

　　但让马英尧越来越诧异的是，客人们在结账时，非但没有抱怨酒店内“简陋”的陈设，反而发自内心地表示：你们这的杯子(沙发、桌椅、台灯)挺好看的，卖点给我可以吗?

　　零星的客人倒罢了。无数个相同问题汇聚在一起，促使马英尧深入思考：是不是可以创立一个新品牌(ONE ZONE)，以挖掘出这个隐藏在时代缝隙中的巨大生意?

　　又一个十年，他决定再一次从零开始。

　　【2】

　　世界上，没有任何国家像中国这样，在统一的文化、统一的市场条件下，依然拥有层级如此复杂、生态如此多样、需求如此庞大的“巨国效应”。

　　当人们都以为阿里、京东在电商领域早就只手遮天，没想到，拼多多意外地在“巨国”的罅隙中腾空而起。

　　当苹果、华为、小米在一二线攻城略地，OPPO、VIVO却在三四线全面霸屏，成了替代苹果的当红炸子鸡。

　　虽然一二线的经济型酒店市场，早就被汉庭、如家、格林豪泰瓜分，马英尧却猛然发现了“巨国”的“缝隙”，挖掘出三四五线这片无尽旷野，将其变成尚客优策马奔腾的领地。

　　城际间的鸿沟和思维上的代差，并不会随着时间推移自动填满。

　　在拓展尚客优的连锁加盟酒店时，马英尧惊讶地发现，酒店所需的家具、家居用品，在众多三四线，是采购不到的、价格更贵的。而客人们想要购买的酒店用具，并不是多出彩、多美观的。

　　收入差距和空间距离，同样会造就想象力的断层。

　　需求和痛点就在这里，马英尧的思维也开始急速转动起来：如果创造一个新品牌，填满这个大断层，这会是怎样一个大生意?

　　思想不能替代行动，商业需要实践论证。于是2014年，尚客优“莫名其妙”推出一项玩法——住酒店不花钱。

　　于是，酒店客房里的一切东西，不论是水杯、毛巾、床垫、靠枕，还是沙发、家电乃至装饰墙纸……只要客人喜欢，打开手机扫码，同款商品包邮到家。而只要你买的东西够数，立刻充抵房费。

　　这种脑洞大开的玩法，直接把尚客优的每间客房，变成了一个个宜家样板间。住酒店像是逛商场，好玩又过瘾。

　　然而，很快有人来泼凉水，认定酒店购物是个“伪需求”。但马英尧丝毫不理会。

　　为了验证什么货好卖，他除了卖家具、家居、家电，还把大螃蟹、大蛋糕、土特产等统统运进来，随时欢迎客人剁手。更令人惊诧的是，连部分酒店服务员都变身模特，早晚换着不同的潮牌来招呼客人，只要你喜欢，扫码就能买。

　　如此跨地域、大规模、高频次的商业实践，让马英尧终于搞清了不同区域、不同用户的喜好和痛点，确定了“新零售+服务”商业模式的可行性，由此创立了以消费者体验为中心，以“北欧风的小美好”为产品甄选理念，以“为更多大众创造美好的日常生活”为使命的新零售家居生活服务品牌ONE ZONE。

　　【3】