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双面携程:内部“毒瘤”难割 用户无法卸载

2018-04-20 10:22    来源:华股财经      字号:

  作为沪上为数不多的互联网大企业,携程正在从独角兽变成“全民公敌”。携程负面连连,在一周内,接连遭遇两位知名媒体人@乌云装扮者和@王志安的微博投诉。

  今天知名媒体人@乌云装扮者发微博上投诉携程,自己在携程上订的是公务舱,却在当地值机时被告知是经济舱

  @乌云装扮者质问携程是否卖假票,携程客服表示否认,并表示正积极与冰岛航空你给公司取得联系。@乌云装扮者还提到了该航司存在诸多bug,小财女在这里就不讨论了,毕竟我还遇到过联程航班只给我打印其中一段的呢。

  携程的投诉,无独有偶。近日,知名媒体人王志安怒怼携程“不要脸”、“骗人”,点燃了众多消费者内心对携程的怒火。2018年4月2日,王志安《局面》团队去武汉采访,在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店,然而到店后却发现桌面地毯肮脏蒙灰,床单似乎没换,床头凳有粘性液体,这家标注“五星级”的酒店,品质却连快捷酒店都不如。全文:趁你还没有被坑死,赶紧卸载携程吧!

  王志安直指酒店星级评定存在猫腻――星级高低全由携程做主,坑害对某个城市不熟悉的消费者。而随后北京时间的跟进报道中,客服对此回应称“豪华酒店并非五星,是客户评的五钻”。蛤?

  携程派人去涉事酒店进行调查,并表示愿意进行经济赔偿,但遭到了王志安的拒绝。10日,王志安又在微博上表示,已经拿到携程后台竞价排名的证据,准备写出来。

  今天,对于王志安的经历,携程CFO王肖[否认了酒店存在竞价排名,称携程的排序主要是依据算法,会平衡供应商和用户利益。算法?李彦宏一拍大腿,当时我怎么没想到用这个词!小财女有点心疼算法,真是锅从天上来。

  网友对此解释并不买账,屡次摊上事的携程,品牌形象要怎么挽回小财女不知道。

  不过携程客服倒是很勤快,早已在王志安微博下蹲守。

  最近,OTA行业在携程的带领下,很有可能杀入年度热门话题行业榜单,投诉状一件接着一件,小财女要是不紧跟着点,感觉要错过一整个世纪。

  但是为什么投诉不断,却不见效果?

作者:佚名   责任编辑:汪瑜
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