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淘宝和美团之后,下一个万亿市场在企业级服务

2016-12-22 15:52    来源:东方经济网      字号:

  作为业内最富价值的专业级盛会,第四届Wise大会于12月6日如期举行。企业服务行业最受瞩目的几个奖项被今年行业内增长最快的几个企业获得,其中包括:

  2016年度最具影响力移动大数据服务平台“TalkingData”,2016年度最具影响力移动CRM软件“销售易”,2016年度最具影响力互联网企业服务提供商“99无限”。

  从奖项颁布来看,国内的企业级服务市场已经逐渐呈现多面开花的形式,越来越多的企业从不同层面入手,对企业级服务市场细分。简单来说,TalkingData做的是数据营销,主要针对企业外部;销售易做的是CRM管理,主要针对企业内部;99无限做的是企业关怀,主要针对的是企业用户及员工,为企业最重要的C端提供服务。虽然,入手的角度不同,但这三家风头日盛的公司都有共同的特征,那就是挖掘用户价值,深入连接企业。

  面对庞大的企业级服务市场以及繁杂的细分行业,如何找寻自己的位置、抓稳企业客户,就成了进军该行业的企业不得不思考的问题。那么,国内企业级服务的市场规模到底有多大?目前市场已被先行者“瓜分”至何种程度呢?

  万亿市场下的细化布局

  数据显示,2016年7月,投融资市场共披露235起融资案例,其中企业级服务有32起,融资总额近29亿元,成为创投新风口。行业人士认为,中国的企业级服务市场即将被彻底引爆和点燃。

  

  IDG资本副总裁张海涛曾表示,中国的人口结构变化导致的人口红利消失以及人力成本上升,使得企业为追求效率而使用SaaS系统的需求增加;中国企业极度落后的产能和强势的渠道革命正在让供求关系发生变化。这两个变化,人口红利消失和产能极度落后,最直接的影响便是催生了万亿级企业服务市场的海量潜在需求。多数行业人士认为,下一个BAT级平台将出现在企业服务领域。

  事实上,企业级服务市场并非今天才有,只是在中国,这个市场一直没有爆发,还未形成很大的商业价值。在万亿体量的企业级服务蓝海的吸引下,巨头大佬们争相进入布局,以京东、阿里天猫、苏宁为首的电商企业发力企业级服务市场,试图在个人消费市场之外打造“第二条增长新跑道”。

  不过,记者了解到,有一种B2B2C的商业模式正在逐渐引领企业级服务市场的发展。什么是B2B2C?每个企业对B2B2C都有不尽相同的阐述,但不管中间使用途径如何,都是通过产品服务B端达到影响C端的作用。在WISE大会现场,记者了解到,Talkingdata的B2B2C指的是通过对C端用户数据的提取来服务于B端,再由B端去作用于C端,简单来说,就是取之于民用之于民。99无限方面则表示,C端其实是指企业两大C端:用户和员工,通过标准化的平台和服务去帮助实现B端对C端的忠诚度管理,如用户激励、员工关怀等,帮助企业去挖掘C端价值。

  其实,这种模式目前在金融领域较为多见,该种模式要先搭建消费场景。拿中国银行为例,企业先成为中国银行手机客户端购物菜单中的指定应用商城,将企业自有平台与中国银行对接,就可以为银行的用户提供相关的增值服务,比如水电煤电话费缴纳;油卡、健康产品购买;咖啡券、餐券等白领群体需求的虚拟消费商品等等。

  找准赛道进击市场蓝海领域

  而在新的机遇下,如何从广阔的市场中选准赛道,考验的是创业者的格局和眼光。

  在所有人都觉得企业级服务市场已经挤满了竞争者时,99无限CEO张莉却提出,在企业服务领域,国内巨头还未出现,企业服务还处于蓝海状态。张莉表示:“在发展的过程中,我们发现支付其实是工具,是第二需求,而应用场景才是第一需求。因为是B2B2C,所以我们在场景需求上有诸多想法,第一,对于传统行业,像金融机构,更需要有一种简单易用、标准化、快速接入的,灵活性相对高的第三方的服务;通过互联网化的方式,低成本的方式,给他们的用户提供服务。第二,目前这个领域中,还没有巨头出现,对我们很多B2B企业服务的同仁们来说,都是一个机遇。”

  对于99无限而言,“赛道”早已被精准捕捉到,那就是瞄准企业服务中增值营销领域,将触角直接延伸入银行的手机客户端,并成为包括“中农工建”四大行在内的50多家银行渠道的增值服务合作伙伴,构建消费场景化并且满足用户场景化需求。笔者注意到99无限的业务形态,从一开始的数字开放平台针对银行等大型机构的营销服务,到针对用户端激励解决方式的激励云,到其最新推出的云弹福业务,他们在满足场景化的基础上正在扩大自己的布局,将业务范围从用户层面扩大到员工层面:在数字平台也开始做实物商品到虚拟数字商品的转型,试图构建多样化的消费场景。

  企业级服务中高耸的“护城河”

  确实,企业级服务领域有着“唾手可得”的万亿财富,毫无疑问,它将成为今后几年投资领域持续关注的热点。公开资料显示,近年来,投融界平台上的企业级服务项目数量增长迅速,从2009年的4个项目到2015年的14495个项目,年增长率高达191.37%,预计到2016年底,企业级服务项目数将增至20000多个。

  该行业虽然拥有较为广阔的市场前景,但后期进入的创业者想要成功却并非易事。记者在查阅企业级服务领域案例时发现一个很有意思的现象,如果目标客户是大企业,那么马太效应很明显。也就是说,该领域的先行者拥有类似“护城河”一般的行业壁垒,有着极大的优势。

  这种“标杆”模式在各行各业都有所体现,但在企业级服务的金融领域显得更为重要,因为包含银行、保险、券商在内的各类金融机构大都是绝对风险厌恶型企业。

  

  在WISE大会现场,张莉在接受主持人张绍刚采访时也提到:“我们最早是同中行、工行这类大行接触,主要做增值服务应用、营销活动、积分兑换和雇员弹性福利等服务。在为他们提供服务的同时,我们也获得了更为丰富的运营经验和更高的管理水平。行业内有口碑是很重要的,使用我们的服务后能切实帮这些金融机构提高客户活跃度、粘性、交易额。所以在维持现有客户良好合作的同时,合作面和合作的客户都在扩展。”

作者:佚名   责任编辑:刘洋
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